Política de Privacidad
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Versión 2.1, vigente desde el 26 de octubre de 2026. Conforme a la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Quién es el responsable
- Responsable: Por informar, RUT Por informar, operador de FUGAR Marketplace.
- Representante legal: Por informar.
- Domicilio: Por informar.
- Canal de privacidad: privacidad@fugar.cl y el formulario Mis datos personales.
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
| Datos | De quién | Para qué | Base legal |
|---|---|---|---|
| Nombre, correo, teléfono, contraseña cifrada, edad (opcional) | Usuarios registrados | Crear y administrar tu cuenta | Ejecución del contrato |
| Nombre, correo, teléfono, dirección de despacho, productos y montos | Compradores | Procesar el pago, despachar, emitir entradas y registrar aportes | Ejecución del contrato |
| RUT, razón social, giro y dirección tributaria | Compradores que piden factura | Emitir boletas y facturas electrónicas | Obligación legal |
| Nombre y correo en entradas nominativas | Asistentes a eventos | Emitir la entrada y controlar el acceso al evento | Ejecución del contrato |
| Nombre, RUT, datos de contacto, cuenta bancaria y contratos | Artistas, sellos y proveedores | Publicar su tienda, liquidar ventas y pagar | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Mensajes del chat, comentarios y reseñas | Usuarios que los escriben | Comunicarse con artistas y la comunidad | Ejecución del contrato |
| Nombre, correo y mensaje | Quien usa el formulario de contacto o de privacidad | Responder tu consulta o solicitud | Consentimiento y obligación legal |
| Páginas vistas y tiempo de visita, con un identificador del navegador | Visitantes que aceptan las cookies analíticas | Estadísticas para mejorar la tienda | Consentimiento |
| Cookies técnicas (sesión y carrito) | Todos los visitantes | Que el sitio funcione | Ejecución del contrato |
No tratamos datos sensibles (como salud, origen étnico, orientación sexual o identidad de género) ni tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos o significativos para ti.
FUGAR no almacena números de tarjetas ni claves bancarias: el pago se hace en el entorno de BanChile Pagos.
3. Origen de los datos
Todos los datos los entregas tú al registrarte, comprar, vender o escribirnos, salvo la medición de visitas, que se registra automáticamente solo si la aceptas. No obtenemos datos de fuentes de acceso público ni de terceros.
4. Menores de edad
Para crear una cuenta debes tener 14 años o más. No tratamos a sabiendas datos de menores de 14 años; si un menor de esa edad quiere comprar, debe hacerlo un adulto responsable. Si detectamos una cuenta de un menor de 14 años, la eliminamos.
5. Con quién compartimos tus datos
- Artistas y sellos a quienes compras: reciben el detalle del pedido y los datos de despacho o de la entrada. Por contrato, solo pueden usarlos para entregar el pedido o controlar el acceso.
- BanChile Pagos: procesa el pago.
- Couriers (por ejemplo, Chilexpress): reciben nombre, teléfono y dirección para despachar.
- Servicio de Impuestos Internos: documentos tributarios.
- Proveedores que tratan datos por encargo nuestro, con contrato y solo para prestarnos el servicio: DigitalOcean (alojamiento del sitio, la base de datos, los archivos subidos y los respaldos), Resend (envío de correos), Pusher (mensajería en tiempo real del chat) y Google (inicio de sesión con Google, si lo usas).
- Autoridades: solo cuando una ley o un tribunal lo exige.
No vendemos ni arrendamos tus datos.
6. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores de infraestructura (DigitalOcean, Resend, Pusher y Google) alojan o procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Mientras la Agencia de Protección de Datos Personales no publique la lista de países con nivel adecuado, estas transferencias se amparan en los acuerdos de tratamiento de datos y cláusulas contractuales que cada proveedor ofrece, con garantías de seguridad y confidencialidad (arts. 27 y 28 de la ley).
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras tu cuenta esté activa |
| Pedidos, boletas y facturas | 6 años (plazo de revisión tributaria) |
| Pedidos que nunca se pagaron | Se anonimizan a los 90 días |
| Medición de visitas | 13 meses |
| Mensajes del formulario de contacto | 24 meses |
| Solicitudes de privacidad y su respuesta | 3 años después de responderlas |
| Datos de liquidación de artistas y sellos que cierran su cuenta | 6 años |
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan automáticamente.
8. Tus derechos
Puedes ejercer, gratis y en cualquier momento, tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, de dónde vienen, para qué, con quién los compartimos y por cuánto tiempo.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o se hayan tratado ilícitamente.
- Oposición: pedir que no usemos tus datos para un fin determinado.
- Portabilidad: recibir tus datos en un archivo estructurado (JSON).
- Bloqueo temporal: que suspendamos el tratamiento mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se basa en él (por ejemplo, las cookies analíticas, desde «Preferencias de cookies» al pie de la página), sin que afecte lo hecho antes de retirarlo.
Cómo ejercerlos:
- Con tu sesión iniciada, en Mi cuenta › Perfil puedes descargar todos tus datos, corregirlos y eliminar tu cuenta.
- En cualquier caso, con el formulario Mis datos personales o escribiendo a privacidad@fugar.cl.
Acusamos recibo de inmediato y respondemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30 (te avisaremos). Las solicitudes de bloqueo temporal se responden en 2 días hábiles. Podemos pedirte antecedentes para confirmar tu identidad.
Si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles.
9. Seguridad
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
- Contraseñas guardadas con bcrypt; nunca las conocemos.
- Números de cuenta bancaria cifrados en la base de datos.
- Límite de intentos de inicio de sesión contra ataques de fuerza bruta.
- Acceso a los datos solo para el personal autorizado y con el deber de confidencialidad.
- Respaldos de la base de datos.
Si ocurre una vulneración de seguridad con riesgo para tus derechos, la reportaremos a la Agencia sin dilaciones indebidas. Si afecta datos financieros, sensibles o de menores, también te avisaremos directamente.
10. Cookies
- Técnicas (siempre activas): mantienen tu sesión y tu carrito.
- Analíticas (opcionales): solo con tu permiso. Guardan un identificador del navegador para contar visitas y tiempo de navegación. Puedes aceptarlas o rechazarlas en el aviso de cookies y cambiar tu elección cuando quieras desde «Preferencias de cookies».
No usamos cookies de publicidad ni de redes sociales.
11. Cambios a esta política
Si la modificamos, publicaremos la nueva versión con su fecha en esta página. Si el cambio afecta un tratamiento basado en tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo.